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Questions les plus fréquentes
Aide - Questions fréquentes

  •  Quelle est la quantité minimale et maximale qui peut être achetée ?

Il n'y a pas de quantité minimale. La quantité maximale est limitée par le poids de la commande. Le poids maximum de chaque commande doit être inférieur à 20 Kg. Notre système de magasin virtuel garantit que cette limite ne soit pas dépassée.


  •  Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Dépendant du pays de destination et de la modalité d'envoi choisie, le délai se situe entre 2 et 4 jours ouvrables avec l'option La Poste Colissimo (pour la France), entre 4 et 7 jours ouvrables avec l'option EMS International Urgent et entre 10 et 25 jours pour la modalité de transport Serpost certificado. Pour les envois avec La Poste Colissimo ou EMS International Urgent vous pouvez effectuer le suivi en ligne de votre commande avec la référence de l'envoi qui vous sera communiqué au moment où les marchandises sont envoyées.


  •  Comment puis-je porter réclamation si ma commande arrive en mauvais état ?

Contactez immédiatement notre Service Commercial. N'oubliez pas d'ouvrir le paquet en présence du transporteur et faites figurer par écrit les déficiences que vous constatez. Une fois vérifiée la cause du remboursement, on procédera de nouveau à l'envoi de la commande sans aucun frais pour vous. Rappelez-vous d'effectuer la demande de remboursement dans un délai de 72 heures après la réception de la commande.


  •  Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas dans le délai établi ?

Ce n'est pas commun, mais normalement, le retard se produit lorsque le paquet est retenu à la douane de votre pays pour inspection. Consultez les autorités de votre pays si les marchandises que vous pensez acquérir requièrent un certain type de documentation supplémentaire. Si votre commande tarde anormalement, contactez le Service des Ventes pour que nous vous fournissions la localisation précise de la commande.


  •  Quel est le niveau de confidentialité de mes données ?

Notre politique de confidentialité vous garantit que vos données ne seront utilisées à aucune autre fin que la transaction en cours ni pour tout autre objet différent pour lesquelles elles ont été sollicitées.


  •  Paiement par carte bancaire :


Les transactions effectuées par carte bancaire sont cryptées, authentifiées et sûres, c'est la façon de satisfaire les inquiétudes du consommateur en ce qui concerne les achats en ligne.

Le protocole 3-D Secure assure le nouveau service de paiements en ligne pour perfectionner et valider des paiements effectués par Internet. 3-D Secure est une technologie d'authentification qui utilise le cryptage Secure Socket Layer (SSL) et un Plug-in sur le Serveur du Commerce qui informe et vérifie les participants avec des fins d'authentification pendant un achat en ligne. Ainsi il protège l'information du paiement avec la carte bancaire durant sa transmission sur Internet.

 

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème.

Votre équipe NUTRIBIO SANTE